Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état
- Les étiquettes doivent être intactes
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
⚠️ Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles en promotion / soldes
- Accessoires (pour des raisons d’hygiène)
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à : contact.elanciaa@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Nous vous enverrons les instructions de retour
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui
- Nous prendrons en charge le remplacement ou remboursement
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer de taille ou de modèle, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.